back

Coût total d'Acquisition

août 25, 2017

Pensez-vous obtenir le maximum de votre système POS dans la durée ?

Pour beaucoup de commerces et d’entreprises européennes et françaises, les investissements en matière de solutions POS sont globalement de plus en plus élevés chaque année.

Dans ce contexte, il est indispensable de se poser les questions pour chercher à optimiser le coût réel de telles installations, dans la durée.

Évaluer le coût véritable

La première question que les clients du POS doivent se poser est de savoir s'ils ont une vision claire de ce que leur équipement leur coûte au total, dès le départ. Très souvent, les entreprises clientes ne considèrent que la seule dépense initiale correspondant à l'achat du ou des systèmes. Cette pratique néglige l’intégration de l’ensemble des frais récurrents de fonctionnement et de maintenance liés à tout système informatique. 

Selon des études que nous avons fait réaliser, le coût d'équipement initial ne représente pas plus d'un tiers (34 %) du coût total d'acquisition (TCO) d'un système point de vente.

Chaque année, un client dépensera en moyenne entre 180 et 250 euros par terminal pour l'assistance et la maintenance. Plus important, la panne d'un terminal coûtera à un commerce près de 390 euros de l'heure en moyenne. Si votre enseigne exploite plusieurs terminaux, vous arrivez vite à une dépense courante considérable.

Dans l'hypothèse d'une hausse continue de ces coûts, l'impact sera lourd pour les commerçants, hôteliers, restaurateurs, gérants de bars et pubs et entreprises du secteur des loisirs. Il deviendra donc de plus en plus essentiel de garder ces coûts sous contrôle et de chercher à faire des économies là où c'est possible. Mais, pour y parvenir, de nombreux opérateurs de systèmes POS devront étudier les coûts en termes de TCO plutôt que les seules dépenses liées à l’acquisition du matériel.

Identifier la valeur là où elle se trouve

Plusieurs facteurs influent sur le coût total d'acquisition d'un terminal point de vente et donc sur la possibilité pour un client de réduire ses coûts. En font partie la qualité et la fiabilité de la conception et du design, la longévité, la modularité et le niveau des contrats de services de maintenance.

Plus la conception d'un système est de qualité, moins il nécessite de maintenance et moins son exploitation est onéreuse dans le temps. C'est un facteur important à considérer au moment des prises de décision car on obtient généralement une valeur supérieure dans le temps en optant pour un produit de meilleure qualité, à un prix plus élevé. Il en va de même pour la durée de vie : plus un terminal doit être remplacé tôt, plus les dépenses devront être renouvelées rapidement, annulant du même coup les économies faites au départ.

Il a été démontré qu'un certain nombre de composants utilisés pour la fabrication des équipements informatiques accroissent la fiabilité et la longévité des systèmes POS.

Ainsi, l’intégration de SSD (solid state drive) et de systèmes sans ventilation (fanless) réduit le nombre d'éléments amovibles qui doivent être remplacés dans un terminal en cas de problème technique.

Il a également été établi que les écrans tactiles capacitifs sont plus durables et plus réactifs que les « touch screens » classiques. Enfin, les TPV avec écran et processeur intégrés posent moins de problèmes de compatibilité que les systèmes modulaires associés à un PC classique.

AURES déploie ce type de composants et de sous ensemble dans l’ensemble de sa gamme de TPV intégrés ; les écrans PCAP (multi touch projected capacitive) sont proposés en standard dans tous les matériels ; le terminal YUNO est bien entendu fanless (sans ventilateur) ; quant au SANGO, il a intégré depuis longtemps des  SSD (à la place des anciens disques durs, moins fiables.

Le type de contrat de Maintenance choisi est également à prendre en compte par les utilisateurs finaux, en fonction des produits POS déployés et du secteur d’activité ; les contrats de maintenance forfaitaires ont l’avantage d’apporter confort et tranquillité d'esprit à la plupart des clients.

Produits affichés récemment