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AURES dans le secteur du cinéma

avril 02, 2017

par Richard Heitmann,
Directeur Commercial AURES Technologies Ltd

Les challenges et les ambitions des exploitants de cinéma aujourd’hui

L'industrie du cinéma s'est concentrée au cours de ces dernières années sur la mise en œuvre de changements opérationnels importants, destinés à améliorer l'efficacité, la rentabilité et l’offre de services auprès des consommateurs.

Dans un premier temps, la tendance fut à l’augmentation et à l'accélération des services proposés, tout en laissant au consommateur le choix de son parcours d’achat : soit en s'adressant directement aux hôtes de caisse et au personnel de billetterie, soit en passant par un distributeur-revendeur (de billets), ou encore en accédant à une borne libre-service. Dans les salles et complexes de cinéma aujourd’hui, les billets peuvent être achetés un peu partout.

Toutefois, avoir des comptoirs de vente ou des guichets séparés pour la billetterie et la vente des confiseries, boissons et snacks - organisation coûteuse en terme d'exploitation - fait désormais partie du passé.

La majorité des exploitants souhaitent aujourd’hui attirer les clients vers un seul comptoir de vente, afin qu’ils puissent y récupérer leurs billets et y acheter simultanément snacks et rafraîchissements.

Le fait de réunir en un seul point ces services autrefois distincts permet de gérer l'affluence avec moins de personnel tout en améliorant leur flux.

En outre, pour générer des marges supplémentaires et proposer un meilleur service, un grand nombre d'exploitants sont passés du système de billets à tarif unique avec placement libre à celui de billets avec fauteuils attribués, accompagnés dans certains cas d'une tarification spécifique.

Cela peut être plus rentable pour l'exploitant tout en offrant une expérience client personnalisée et plus confortable.

Enfin, les exploitants ont pris conscience des revenus considérables qu’ils pouvaient tirer des ventes de confiseries et autres snacks ; d'un commun accord, ils ont décidé de transformer les cinémas en véritables lieux de loisirs et de détente. Ces dernières années ont été marquées par l'apparition dans l’enceinte des cinémas de bars, de cafés et de nouveaux concepts de restauration et de vente à emporter multiples. En combinant la vente de billets et celle de la confiserie et du fooding, les dépenses ont augmenté, pour le plus grand plaisir des clients spectateurs.

POS et cinéma : un concept en pleine évolution

Pour conduire ces changements, les technologies point de vente ont joué un rôle toujours plus important et sont devenues plus accessibles et plus intelligentes. Convaincus par le fait que le point de vente et de service doit gérer plus que la simple billetterie et qu'un bon système POS peut améliorer la rentabilité générale, les exploitants investissent de plus en plus dans les technologies POS.

La gestion de la billetterie est passée au multicanal et n’est plus concentrée sur un guichet unique dans le hall. L'achat via le smartphone ou le site internet de l'exploitant sont devenus monnaie courante, tout comme la vente en ligne via d'autres portails tiers, y compris les plateformes des réseaux sociaux.

Cela étant, un grand nombre de billets restent achetés sur place, avant les séances, et les dernières ventes réalisées sur place doivent intégrer un scénario qui prend en compte l'achat de billets en temps réel au travers de multiples réseaux commerciaux. On découvre ainsi une nouvelle génération de bornes en libre-service, à savoir une nouvelle génération de distributeurs de billets, qui permet une nouvelle accélération du processus de vente.

Les points de vente aujourd'hui doivent intégrer les fonctions de commandes et de paiement mobiles et certains exploitants équipent leur personnel de tablettes pour mieux gérer les files d'attente et accélérer la vente de billets. D'autres les déploient pour prendre les commandes et gérer les consommations à l’intérieur du cinéma. Puis il y a le traitement des QR codes ; repris par les smartphones des clients après une réservation en ligne ou par téléphone, il leur suffit d'être scannés à l’entrée de la salle. Les terminaux point de vente mobiles conviennent aussi parfaitement dans ce contexte.

Pour ce qui est des achats de confiserie et de boissons, le point de vente et de service doit également être très flexible. Les clients peuvent ainsi pré-commander leurs articles lorsqu'ils réservent et paient leurs places en ligne, puis se rendre à l’accueil ou au bar avec leur smartphone et scanner le QR code imprimé pour récupérer leur commande. Ils peuvent également utiliser des bornes en libre-service pour acheter des articles. Les deux approches sont très complémentaires en cas de forte affluence avant le début des séances.

De nombreux consommateurs choisissent tout simplement leurs encas sur place ; dans ce contexte, les systèmes double écran permettent l'affichage des promotions au dos des TPV et génèrent ainsi des achats d’impulsions.

Les technologies POS (point de vente) s’articulent donc aujourd’hui autour du multicanal, ce qui signifie que les billets de cinéma et les snacks peuvent désormais être achetés n'importe où et à tout moment, avec l’up-selling comme objectif permanent des exploitants.

Une solution point de vente judicieusement pensée peut donc considérablement aider les exploitants à capitaliser sur toutes ces nouvelles opportunités commerciales.

En misant sur l'amélioration de l'expérience client au cinéma, les exploitants cherchent bien évidemment à fidéliser leur clientèle. Les données clients peuvent être collectées dès l'achat des billets et sauvegardées dans une base de données CRM, puis transformées en outils d’analyse post-performance.

La gestion des programmes de fidélité est un outil efficace pour connaître plus en détail le consommateur, pour gérer des promotions régulières et des campagnes de communication - et pour renforcer la fidélité clients via des offres spéciales sur les encas, les rafraîchissements et les billets à tarif réduit.

 

AURES Technologies : structurer le secteur du cinéma et répondre à ses besoins

AURES Technologies est ainsi devenu un acteur incontournable pour le secteur du cinéma, avec une offre de terminaux et systèmes point de vente très adaptée.

Des années d'expérience et de collaboration avec les exploitants ont été nécessaires, afin de comprendre leur processus opérationnel, leur business model et leur stratégie clients – et afin de pouvoir traduire ces besoins et ces défis en innovations sur le point de service.

Résultats : de nouveaux développements POS ont vu le jour dans le secteur, favorisant son évolution, son développement et le respect des performances et de la rentabilité escomptée.

AURES Technologies propose ainsi de manière systématique des solutions techniques complètes pour répondre aux besoins de ses clients exploitants de cinéma.

 

Objectif = la sélection du fauteuil par le client

Solution AURES = des TPV montés sur mât

Les exploitants de cinémas nous ont expliqué qu'ils avaient besoin de proposer à leur clientèle la possibilité de choisir rapidement leur emplacement et leur fauteuil dans les salles. AURES Technologies a été parmi les premiers constructeurs à proposer des systèmes POS montés sur mât, à l'origine d'un réel changement ; le personnel de caisse peut désormais faire pivoter l'écran tactile face au client et l'inviter à choisir sa place à l'aide de l’écran tactile ;  un écran secondaire placé au dos des terminaux (systèmes double écran) peut également permettre cette sélection  ; cette évolution a permis de renforcer le côté pratique, le confort d'utilisation et de réduire les coûts de manière drastique.

 

Objectif = des terminaux résistant aux environnements difficiles

Solution AURES = des TPV montés sur mât

Un grand nombre d'exploitants optent pour des systèmes POS et TPV  sur mât pour des raisons différentes. Le risque lié aux environnements difficiles (projections alimentaires et liquides, miettes, etc) peut entraîner des dysfonctionnements des matériels. Avec la solution sur mât, ce problème est immédiatement résolu. Résultat : un niveau de fiabilité supérieur et un gain de place sur le comptoir de vente.

 

Objectif : réduire les coûts d'exploitation

Solution AURES = des technologies pérennes au meilleur coût, une maintenance aisée accessible à l'utilisateur

Il fut un temps où nous étions en concurrence avec des constructeurs tels qu’IBM, NCR et Nixdorf. Nos clients n'étaient pas satisfaits et nous ont dit qu'ils avaient besoin de réduire les coûts d'exploitation, mais sans que la durée de vie et les performances des machines ne soient remises en cause.

L'objectif fut alors de proposer toujours plus de performance et de fiabilité, en augmentant la durée de vie de nos équipements mais en en réduisant le « total cost of ownership » (coût total de possession et d’exploitation).

Nous avons ainsi développé des technologies super fiables et des matériels avec des durées de vie parmi les plus longues de notre secteur.

Une grande partie des coûts d'exploitation vient rarement de l’investissement initial ; ce sont plutôt les dépenses liées à l’assistance technique, à la maintenance et à la (re)mise à niveau des terminaux au fil des ans qui alourdissent les budgets informatiques.

Grâce aux solutions AURES, les utilisateurs peuvent remplacer des éléments clés comme la carte-mère en seulement quelques minutes et il n’est donc plus nécessaire de joindre l'assistance technique quand on se retrouve avec un TPV hors-service.

Cette flexibilité permet une grande indépendance de l'utilisateur final et génère d’importantes économies. Le Groupe AURES propose également des garanties très performantes et toute une gamme de services complémentaires comme la maintenance préventive.

AURES utilise de plus des composants et sous ensemble informatiques à même de réduire le coût d'exploitation global.  Quatre éléments viennent limiter le risque de pannes potentielles, en augmentant la fiabilité et la durée de vie des matériels : ce sont d’une part la généralisation du SSD (solid state drive) en remplacement des disques durs, des écrans tactiles PCT, des systèmes fanless (sans ventilation) et intégrés. Nous proposons tous ces features avantageux aux exploitants de cinéma.

 

Objectif = la mobilité sur le point de service

Solution AURES = notre nouveau concept de tablette multifonction

Comme nous l'avons déjà évoqué, la plupart des chaînes de cinéma proposent désormais un service de réservation en ligne. La généralisation des smartphones et des applications mobiles sont aussi à prendre en compte. Pour répondre à la demande de nos clients du secteur cinéma en matière de tablettes sur le point de service (pour la confiserie comme la billetterie), AURES a conçu une toute nouvelle tablette spéciale POS, la SWING.

La SWING est la première tablette multi-configuration permettant à l’utilisateur de profiter de toutes les fonctions d’un système POS complet.

Elle fonctionnera au sein d’une infrastructure POS complète et offrira polyvalence et flexibilité aux salles de cinémas.

Objectif = augmenter les ventes de confiserie et de boissons

Solution AURES = des TPV avec système double écran

Proposés avec leur 2nd écran fixé au dos du TPV, ces systèmes compacts sont devenus abordables et sont couramment proposés ; au-delà de l’affichage des prix et des transactions au dos du terminal, ce sont également des outils pratiques et performants pour les contenus promotionnels. Nos clients enregistrent généralement une hausse significative des ventes de confiseries lorsqu'ils présentent aux consommateurs des offres alléchantes directement à partir du système de caisse. Simple et peu cher, le 2nd écran permet de multiplier les ventes de façon efficace et sans coût supplémentaire.

Certains de nos partenaires ont opté pour l'installation de bornes self-service intégrant nos terminaux à écran tactile ; les halls de cinéma sont de plus en plus théâtralisés et deviennent des espaces de vie à part entière, à l’image des entrées des parcs de loisirs ; il faut donc que le consommateur y passe du temps tout en consommant ; les bornes peuvent être une solution idéale pour la vente simultanée des billets et des confiseries.

 

Objectif = une offre complète de produits et services

Solution AURES = une offre de maintenance unique

AURES a développé une offre améliorée de services et de maintenance, accessible en terme de coûts et parfaitement adaptée aux besoins spécifiques du secteur cinéma, en complément de son offre produits (systèmes EPOS à écran tactile et périphériques associés incluant tiroirs caisses, imprimantes, et seconds écrans) ; cette gamme de services à valeur ajoutée comprend l’ingénierie, l’installation des matériels, la maintenance sur site, la maintenance préventive, l’assistance technique et la garantie.

 

Partenariat avec les leaders du secteur en matière d’offre technologique

Vista Entertainment Solutions

Vista Entertainment Solutions UK et AURES Technologies travaillent ensemble depuis plus de 18 ans.

Dès le début de cette collaboration, la synergie entre les deux entreprises a été totale.

L'expertise de Vista en matière de développement de solutions logicielles adaptées au secteur de production cinématographique vient parfaire nos compétences techniques en tant que constructeur de matériel informatique point de vente, complétant ainsi notre approche globale du secteur.

En Grande Bretagne, rares sont les groupes cinématographiques – quelle que soit leur taille – qui n’utilisent pas la solution Vista Cinema associée aux matériels des gestion et d’encaissement AURES. Notre partenariat a désormais dépassé les frontières et nous avons des clients en Australie, au Canada ; le nombre de nos déploiements communs est en hausse en Europe.

Mischa Kay, Directeur Général de Vista Entertainments Solutions pour la zone EMEA, explique : « Notre relation dépasse la simple fourniture de solutions adaptées aux besoins des exploitants de cinéma. Vista et AURES collaborent de manière active sur de nouveaux développements et  technologies associées qui façonnent le secteur et favorisent le développement des activités pour nos clients communs.

Nous les écoutons et leurs proposons ce dont ils ont besoin pour atteindre leurs objectifs ; en favorisant le développement d’un environnement commercial où efficacité et rentabilité sont toujours présents et où le cœur de cible est le consommateur final et la priorité la satisfaction client.

 

COMPESO

Le concepteur de systèmes de billetterie munichois COMPESO et AURES ont récemment mis en place un partenariat. Créé en 1984 et avec aujourd'hui 2 500 clients, COMPESO est le premier fournisseur de solutions logicielles pour le secteur du théâtre et du cinéma en Allemagne et dans toute l'Europe. Avec AURES, l’objectif commun est désormais le développement du marché américain.

 « Pendant que nous travaillons à nos développements et à l’optimisation de notre expertise en matière de software », déclare Annette Wagner, Directeur Marketing de COMPESO, la coopération COMPESO/AURES vient à point et nous permet de proposer ensemble une solution clé en main complète et intégrée (software + hardware) adaptée au marché américain. »

« Nous pensons que les partenariats sont la clé de notre développement ; ils sont importants lorsque nous attaquons un nouveau marché. AURES est présent depuis de nombreuses années sur le marché nord-américain du cinéma - via la société J2 auparavant- et nous partageons ensemble déjà plusieurs clients, avec par exemple l'une des toutes premières chaînes de salles de cinéma au monde. »

Nos clients exploitants

Cine-Sense Consultancy  (Everyman Cinemas et The Light Cinemas)

John Beirne, spécialiste informatique et expert IT pour le secteur du cinéma au Royaume Uni, conseille les groupes Everyman Cinemas and The Light Cinemas.

John Beirne a commencé à travailler avec AURES Technologies il y a 20 ans, alors qu'il était responsable opérationnel chez Cineworld. « J'avais opté pour J2 Retail Systems à l’époque comme fournisseur de matériel point de vente pour Cineworld ; je travaille toujours avec AURES depuis cette époque. »

« AURES est un acteur majeur ; la gamme de TPV du constructeur est extrêmement fiable et parfaitement adaptée à l'environnement des cinémas. Les terminaux fonctionnent au moins 12 heures par jour et les pannes sont rares. Pour moi, la fiabilité du hardware AURES est un élément primordial ».

S’exprimant en sa qualité d’expert et de consultant informatique pour Everyman Cinemas et The Light Cinemas, John Beirne estime que le partenariat avec AURES fonctionne parfaitement « Je travaille avec AURES depuis 20 ans et je n'ai jamais hésité à conseiller les matériels de la marque à mes clients ».

 

Vue Entertainment

Vue Entertainment travaille avec AURES Technologies depuis près de 14 ans. Roland Jones, Directeur des services techniques de Vue International, a rejoint le groupe juste après sa création en 2003. « Lorsque je suis arrivé, nous avons passé en revue tous nos fournisseurs.  AURES faisait partie des quelques fournisseurs présents avant mon arrivée et c’est le seul qui n'ait pas été remplacé ; c'est une belle marque de confiance ».

« AURES a toujours proposé des matériels de qualité, au meilleur rapport qualité-prix ; leurs systèmes sont fiables et pérennes, avec des durées de vie qui peuvent dépasser les dix ans ».

« En tant qu'opérateur privé, nous sommes vigilants sur le retour sur investissement et sur la maîtrise des coûts. Nos fournisseurs et partenaires doivent être en phase avec ces exigences. Il existe des marques et des constructeurs plus renommés, avec des offres plus onéreuses - mais nous n'avons pour notre part jamais trouvé de solutions plus rentables que celles d’AURES ».

« Nous sommes très exigeants quant à nos systèmes de gestion et d’encaissement. Nous sommes ouverts 364 jours par an, 13 à 15 heures quotidiennement et nos systèmes POS doivent fonctionner en toute fiabilité. Les systèmes AURES assurent un maximum. »

« Notre environnement commercial est aussi difficile. Nos guichets billetterie commercialisent aussi la confiserie et les rafraichissements ; comme l’informatique ne fait pas vraiment bon ménage avec les éclaboussures de soda et les miettes, nous avons été les premiers à privilégier les TPV montés sur mât proposés par AURES. Ainsi positionnés, un peu en hauteur sur le comptoir de vente, on évite que des projections de liquide ou que des poussières alimentaires ne viennent salir ou nuire au bon fonctionnement des matériels.

« Dans le cadre de notre quête du meilleur rapport qualité-prix, nous privilégions des technologies rentables et pas trop sophistiquées. AURES a toujours su innover et créer les systèmes POS de demain, avec par exemple des choix de processeurs de dernière génération ou encore l'utilisation de systèmes double écran permettant de faire directement de l’affichage dynamique et de la promotion en caisse. De la même façon, nous pouvons facilement gérer tous les codes-barres et autres QR codes.

« J'aime travailler avec une équipe assez restreinte, avec des gens que je connais et en qui j'ai confiance ; avec de plus grosses structures, vous payez la marque mais ne voyez jamais la tête du responsable. Je n'ai pas envie de travailler avec de grosses structures et des équipes de plusieurs centaines de personnes ; j'ai juste besoin d'un vrai bon produit et d’une organisation à même de nous aider efficacement ».

« AURES a évolué avec nous. À l'origine, J2 était une petite entreprise du Royaume-Uni ; avec AURES, elle est maintenant présente aux quatre coins du monde. Nous avons commencé par équiper 6 cinémas en Ecosse, nous en comptons désormais 84 au Royaume-Uni et poursuivons notre percée en Europe. Lorsque nous avons étudié la possibilité de déployer des projets à l'étranger, comme par exemple en Italie, nous avons pu nous appuyer sur une organisation conséquente et capable de nous accompagner.

 

Cinema City

Cinema City, c’est plus de 100 salles de cinéma dans toute l'Europe et 300 terminaux point de vente AURES déployés.

Pawan Singh est responsable des opérations internationales. « Lorsque nous avons fusionné avec Cineworld – explique t-il - nous avons commencé à identifier ce que chaque organisation avait de meilleur. Les systèmes AURES utilisés par Cinema City en faisaient partie.

 « Nous trouvons que le grand nombre de ports USB et RS232 des terminaux AURES est très pratique. L'adaptateur situé dans la base est aussi très utile car il nous permet de gérer les câbles et leur tension de façon optimale ».

 

AURES Technologies : un acteur qui change la donne

AURES a toujours été et restera un acteur majeur dans le secteur du cinéma. Avec nos clients, nous privilégions les vrais partenariats afin de les guider et répondre le plus précisément à leurs besoins en les aidant à faire face à leurs ambitions. Le résultat se traduit par une offre de technologies AURES sur mesure, adaptée aux besoins des salles de cinéma et aux attentes des publics spectateurs et consommateurs. 

L’offre AURES est évolutive et pérenne, avec des coûts d’exploitation et de maintenabilité extrêmement intéressants ; elle est à même de fournir une plateforme technologique pour une croissance future, ainsi que des possibilités de diversification et d'innovation sur le point de vente et de service.

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