Services à Valeur Ajoutée

Créer, développer et commercialiser des Systèmes Informatiques Point de Vente innovants, fiables et pérennes est au cœur du métier et de la mission d’AURES ; permettre aux Clients et Partenaires du Groupe d’exploiter ces équipements en toute sérénité et dans la durée est également une priorité.

AURES a développé une palette complète de services associés, de prestations et garanties internationales  –  à même d’accompagner utilisateurs et enseignes sur le moyen et le long terme.

Le Groupe est l’un des rares constructeurs en mesure d’assurer la maintenance en interne de 100% des équipements de sa gamme.

Plusieurs programmes et modules, incluant services clé en main – ou sur mesure – sont disponibles, garantissant proximité, réactivité et grande souplesse d’intervention :

  • Ils incluent le déploiement et les installations de matériels sur site(s), le chargement des OS, des masters clients, ainsi que les paramétrages spécifiques.
  • Le Conseil – en amont et en aval – est également important, avec la mise à disposition des spécialistes AURES pour expertise sur site, par l’aide à l’installation et par la formation.
  • Dans les cas de maintenance sur site, AURES s’engage à intervenir à J+1
  • La Garantie d’un an sur les équipements AURES inclut une option d’extension à trois ans
  • Le délai de réparation d’un matériel AURES est inférieur à 48H
  • La pérennité des produits AURES est assurée grâce à un cycle d’approvisionnement des composants garanti 5 ans.
  • Assistance Technique : en plus du Service Hot Line AURES, des contenus internet spécifiques téléchargeables à partir du site AURES sont disponibles (www.aures.com)

Demande de RMA

Avant de retourner votre équipement chez AURES, merci de vous assurer que le formulaire a bien été rempli afin d’obtenir un numéro de RMA (numéro de retour).

Site Support Technique AURES

En plus de la Hot Line AURES, nous mettons à votre disposition un site technique spécifique dédié, accessible depuis le site AURES.

Conseil & Formation

When the daunting task of replacing old POS hardware or finding the right solution for a new installation is beyond your expertise, the AURES team can guide you to the optimum choice of equipment and peripherals. Our specialists and engineers can provide on-site consultancy, expert advice, general assistance and training.

Préparation

Our services include the preparation of machines, pre-loading of the necessary OS and software, system mastering, development of special images and tailored configurations.

Installation

The AURES team can manage the rollout of your POS hardware, alone or in conjunction with in-house staff, for installations of any size.

Services sur mesure

When upgrading your POS infrastructure, AURES engineers can manage the removal and disposal of your old hardware (including HDD or SSD data deletion) in line with international environmental norms.

Engineering & Maintenance

AURES can assist you to track your POS assets. An identifying asset tag will be applied to the unit(s) and serial numbers electronically tracked through the BIOS. Hardware information (customer details, location, warranty status...) is recorded and stored, with quick and easy data access provided.

POS Monitoring en temps réel

Our comprehensive system monitoring solution provides users with real-time operational status across complete POS systems and application, spanning complete hardware estates and multiple locations.  Programmed alerts will identify potential problems, enabling action to be taken to preempt unit failure.

Onsite Support & Garantie

  • Worldwide AURES Hotline and Help Desk services are available during the working week, from 9 am to 6 pm (local times).
  • For on-site maintenance, AURES commits to a nationwide, next-day call-out service;
  • Our one-year equipment guarantee  can be extended to three years;
  • Given the critical impact of POS terminal breakdown, AURES undertakes to repair or replace  systems in less than 48 hours;
  • AURES product longevity is assured by a 5-year parts supply guarantee;
  • Worldwide AURES Technical Centres provide expertise and stocks of spares.
  • A copy of AURES Onsite Warranty Terms and Conditions are available upon request.